Неудавшиеся факс-решения для IP — телефонии или опыт общения с коллегами из Поднебесной
Пост создан, для того, чтобы поделиться с сообществом опытом общения с коллегами из Китая — это первое. И второе, найти ответы на свои вопросы. А вопросов несколько:
- Есть ли нормально работающее ПО для приема/отправки факсов по протоколу SIP (под Windows OS)?
- Есть ли оборудование, выполняющее те же задачи?
Есть ответ? Тогда сюда.
Мы используем IP АТС на Windows, к АТС никаких вопросов нет — со всеми задачами отлично справляется. Единственный недостаток — проблемы с факсом. Прием факсов осуществить можно без лишнего «софта» и «железа», силами встроенного факс-сервера, на e-mail (введенный заблаговременно) приходит файл в формате PDF.
Но вот с отправкой возникают трудности. Использовать аналоговые факсы в совокупности с конвертерами PSTN — SIP никакого желания нет. А найти нормальное решение (ПО или железо) пока не удается.
Из ПО пробовали FaxBack VoIP Solution, Goldbolt Sofware . Техподдержка этих продуктов всегда отвечает на вопросы, но дальше дампов wireshark мы с ними не сдвинулись. Они не могут сказать, почему открытый протокол SIP, который поддерживает, как их факс-решение, так и наша IP АТСка не может стать коннектором между двумя программами.
Вы спросите, а причем здесь коллеги из Китая?!
Китайские друзья предложили интересное устройство — MyFax.
Сайт компании посмотреть можно здесь. В общем, это устройство, на которое у каждого пользователя есть доступ (заведен аккаунт). В нем пользователь может отправлять, принимать, переадресовывать факсы и так далее. Стоимость устройства зависит от количества заведенных аккаунтов. Есть поддержка SIP протокола. Можно удаленно подключиться и протестировать демо-макет.
В общем, нас это устройство заинтересовало. Раз есть SIP, значит потенциально можно интегрировать с нашей АТС так, чтобы у каждого экстеншена был доступ к этому факс-устройству.
Заказали, через какое-то время нам его привезли. Начали тестировать — все стандартные функции (операции) с факсом работают корректно, но с интеграцией АТС и факса по SIP снова проблемы. Факс регистрировался на АТС, но ровно через минуту регистрация пропадала.
Wireshark показал, что после успешной регистрации, факс замолкает. Хотя прежде, с АТС они договариваются о подтверждении регистрации, которую факс не проводит и, соответственно, АТС считает его незарегистрированным.
Стали обращаться в техподдержку MyFax. Ребята оказались гораздо расторопнее европейских разработчиков, с которыми мы контактировали по ПО. Иногда, конечно, пропадали на пару дней, но всегда приносили свои извинения, объясняли свое молчание очередным коммунистическим праздником в стране и так далее.
Но, самое главное, по сути, ответить ничего не могли, постоянно переадресовывали вопросы друг на друга, задавали какие-то, не относящиеся к делу, встречные вопросы. Часто даже забывали, на чем мы с ними остановились. Но при этом, всегда приносили свои извинения. Похоже, что никакой, работающей и граммотной техподдержки, там никогда не было — одни продавцы.
Итог
Мы запросили money back, оправили аппарат им на родину и на этом разошлись с китайцами.
Но решения с факсом нам найти пока так и не удалось.