IT в сфере туризма

Во всех областях, где применяют информационные технологии, есть свои особенности. На мой взгляд, именно эти особенности во многом определяют облик IT структуры в целом. В данном топике хочу рассказать, как обстоят дела в туристической деятельности. Данный топик будет носить больше описательный характер, и описывать мой взгляд на ситуацию, сформировавшийся в процессе работы в данной сфере.

Сначала необходимо понять, что это за сфера деятельности и какие есть особенности. Если говорить очень упрощенно, то можно выделить два вида организаций: туроператор и турфирма. Туроператор — занимается самым основным: устанавливает связи с отелями, авиаперевозчиками, страховыми компаниями, формирует пакет услуг и, конечно же, определяет цену. Турфирма (туристическое агентство) – занимается продажей туров, собирая и предлагая варианты по направлению, которое заинтересовало клиента, у соответствующих туроператоров, работающих по этим направлениям. С каждого проданного тура турфирма получает свой процент от стоимости тура. Некоторые туроператоры и сами продают туры частным лицам. Определим основные особенности бизнеса:

• Сезонность бизнеса
• Большое количество коммуникаций и взаимодействий. Туроператор должен тесно взаимодействовать с авиакомпаниями и принимающей стороной (организация которая, встречает туристов, обеспечивает доставку до отеля и т.д.). Турагентству же необходимо иметь наиболее актуальную информацию об имеющихся предложениях у туроператоров включая даты заездов в отель, наличие видов свободных номеров и т.д. Стоит учитывать и национальный менталитет различных стран.
• Большая динамичность. Тут подразумевается тот факт, что должна быть высокая степень оперативности в работе при происхождении различных событий, например: несчастный случай с туристом на отдыхе, изменение вылета рейса, остановка продаж номер в конкретном отеле до определенной даты и т.д.
• На данном рынке уже существуют весьма сильные игроки, что обеспечивает конкуренцию, но тут вступает следующая особенность: один туроператор может конкурировать с другим по одному направлению и конкурировать с третьим по другому, и ни с кем не конкурировать, продавая эксклюзивное направление.
• Рынок относительно новый. Туризм в нашей стране начал развиваться относительно не давно и его развитие активно продолжается. В данный момент в головах наших сограждан, наверное, уже сложилось мнение о реальной доступности, а главное возможности, отдохнуть заграницей, в то время как более старшее поколение могло лишь мечтать увидеть пирамида или Париж.

Исходя из этих особенностей, на мой взгляд, и формируются требования к структуре и технологиям. Сейчас я попробую это осветить сложившуюся ситуацию более детально и ближе к теме топика. И так начнем:

IT инфраструктура

В турагентствах ее почти нет. Как правило, типичное турагентство — это пара компьютеров с выходом в интернет от местного провайдера и иногда приходящим системным администратором (это в хорошем случае). Исключения турагентства крупных сетей. У туроператора дела обстоят намного лучше. Исходя из того, что средой взаимодействия является интернет, то крупные туроператоры имеют весьма развитую структуру, как внешнюю, так и внутреннюю. Это обусловлено особенностями бизнеса и тем, что при минимальных вложениях очень быстро получается реальное улучшение бизнес-процессов. Как пример, любая автоматизация процессов взаимодействия с партнером (принимающей стороной или турагентством). Если рассматривать туроператора, как просто крупную организацию, то тут присутствуют почти все IT решения enterprise уровня. Интересным моментом являются механизмы взаимодействия с партнерами в других странах т.к. принимающая сторона может быть менее развита в технологическом плане (если это не европейская страна, то это наверняка так и есть). А основной задачей является передача данных и их автоматическая обработка (следует учитывать скорость процесса передачи и обработка, надежность механизмов осуществляющих эти процесс и их гибкость).

Основная рабочая среда

Для турфирмы это как правило браузер + пакет MS Office (хотя стоит заметить, что все больше и больше небольших турфирм переходят на open source ). Туроператоры используют CRM и ERP системы, но зачастую гибрид обеих созданный специально под туристическую деятельность. Наших крупных компаний которые пишут, такой специальный софт немного (мне известно о 2 наиболее крупных). Некоторые использую самописные системы. Выбор рабочей среды, очень важен (хотя он везде важен). На мой взгляд, нужно учесть следующие особенности при выборе продукта:

• Продукт должен быть разработан специально под туристическую деятельность. Тут очень много своей специфики (траснферы, страховки, круизы, квоты авиаперевозчика и прочее).
• Продукт должен быть гибким. Очень часто приходиться изменять механизмы работы. Механизмы работы с разными партнерами могут весьма различаться т.к. нет особого стандарта взаимодействия.
• Продукт должен легко интегрироваться. Интегрироваться он должен со всем, начиная 1С, заканчивая подобной системой у партнера.
• Интерфейс. Это, на мой взгляд, важно по причине того, что люди, работающие с программой, могут очень хорошо разбираться в туристической деятельности, но, как показывает практика, в подавляющем большинстве далеки от владения компьютером.

WWW

У маленьких турфирм есть сайт-визитка с контактами или нет вовсе. Для крупных туроператоров это один из главных ресурсов. Помимо описаний отелей и красивых картинок, порождающих желание туда немедленно поехать, основной функционал ложиться на систему поиска и подбора туров. Описание и иллюстрации привлекают клиентов покупающих через сайт, им требуется интуитивно понятный механизм подбора тура и достаточная информация о том месте (отеле) куда они едут. Турфирма, использующая сайт туроператора для поиска тура заинтересована в актуальности цен, и возможности бронировании через сайт от лица турфирмы (описание их мало интересует). Существуют специальные сайты собирающие информацию от различных туроператоров в одном месте. Механизм сбора данной информации тоже крайне интересен, т.к. каждый туроператор “ отдает ” информацию по-разному (API к поисковой системе или XML, наверно бывают и другие варианты). Тут легко понять интерес любой турфирмы — получать оперативную и достоверную информацию о наличие мест и датах заезда по направлению, которое желает клиент. Причем важно учитывать, что чем больше туроператоров предложено на выбор, тем больше вероятность угодить клиенту.

Заключение

Сфера туризма, несмотря, на казалось бы, ее консервативность является весьма привлекательной с точки зрения IT. Почти все новые технологии могут найти здесь свое применения, но главное они будут востребованы. Я рад если данная статья была для Вас интересной, в дальнейшем постараюсь более подробно рассмотреть некоторые специфические аспекты данного бизнеса и более детально описывать различные IT решения. Спасибо за внимание.